Можно ли вернуть автомобиль в салон?

Возврат машины может оказаться даже выгодным. Если рыночная цена на такие авто поднялась, денег покупатель получит больше, чем заплатил. А если продавец еще и отказался их отдавать, выплатит автовладельцу 1% от стоимости машины за каждый день ожидания, штраф и компенсацию морального вреда

Автомобиль, как и любой другой товар, можно вернуть. Но при определенных условиях.

Прежде всего учтите: машину надлежащего качества, т.е. исправную, нельзя поменять или вернуть в течение 14 дней (ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463).

Вернуть можно только автомобиль с недостатками

Данный процесс урегулирован ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Поскольку автомобиль – это технически сложный товар (Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924), то порядок его возврата следующий:

• если в течение 15 дней с момента покупки вы нашли любой недостаток (подчеркиваю: любой!), то можно вернуть машину и потребовать возврата денег;
• если 15 дней прошло, и вдруг с машиной что-то случилось, то ее по общему правилу можно только ремонтировать.

(Купленная вещь не подошла или быстро сломалась? Ее получится вернуть, только если вы не пропустите сроки. Почитать о них можно в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать».)

Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги можно в трех случаях

1. Выявлен существенный недостаток, а именно:

• неустранимый недостаток (из практики: нужно было полностью менять краску и грунтовку по всему кузову автомобиля);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (из практики: замена двигателя, поставку которого нужно было ждать несколько месяцев из США);
• недостаток, выявленный неоднократно (два и больше разных недостатков);
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения (из практики: сломалась коробка передач, отремонтировали, через месяц опять сломалась).

2. Нарушены сроки ремонта – максимум 45 дней.

3. Невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его недостатков.

В этих трех случаях нужно составить претензию на возврат. Если автосалон откажет, можно обращаться в суд.

(Читайте также: 10 основных прав потребителей, о которых надо знать, чтобы не приходилось довольствоваться некачественными товарами и услугами.)

Можно ли вернуть кредитный автомобиль?

Этот вопрос часто задают. Конечно, можно. Более того, в ст. 24 Закона о защите прав потребителей разъяснено, что в случае возврата автомобиля покупателю обязаны вернуть деньги и проценты по кредиту. А покупатель должен закрыть этими деньгами кредит, чтобы с машины сняли залог (если речь идет об автокредите).

Можно ли вернуть автомобиль, если гарантия закончилась?

Можно. У автомобиля есть два срока, в течение которых продавец или производитель несут ответственность за его качество. Это гарантийный срок (3–5 лет в зависимости от марки автомобиля) и срок службы (в среднем 6–7 лет). В этих пределах можно предъявить претензии и подать иск в суд.

Но имейте в виду: при возврате автомобиля до истечения гарантийного срока претензии предъявляются продавцу, и в суде он должен будет доказывать свою правоту. А вот после того, как этот срок истек, но еще действует срок службы, претензии нужно будет адресовать производителю, и тут уже вам придется доказывать, что вы правы.

Что можно получить в случае возврата машины?

Во-первых, сумму, которая была уплачена за автомобиль.

Во-вторых, разницу между суммой, которую вы уплатили за автомобиль, и его новой рыночной ценой.

Объясню на пальцах. Три года назад вы купили авто за 1 млн руб., а сейчас решили его вернуть. Стоит такой автомобиль теперь 1,5 млн руб. Значит, вернуть вам должны 1,5 млн (1 млн руб., который вы отдали за машину, плюс 500 тыс. руб. – разница из-за удорожания). И это несмотря на то, что прошло 3 года, и ваш автомобиль на самом деле стоит уже тысяч 700. Таковы правила ст. 24 Закона о защите прав потребителей.

В-третьих, если деньги вам не вернули добровольно, то выплачивается еще 1% от стоимости машины за каждый день ожидания. С 1 млн это 10 тыс. руб. в день.

В-четвертых, если деньги не вернули добровольно, взыскивается штраф – до 50% от их суммы.

В-пятых, взыскивается моральный вред.

(Узнать больше о возврате технически сложных товаров поможет статья «Как правильно вернуть неисправный товар?»)

10 реальных ситуаций

Обычно люди, желающие вернуть автомобиль, попадают в одну из 10 ситуаций. Все их мы рассмотрим в следующих публикациях, чтобы каждый нашел ответы на свои вопросы.

Итак, 10 ситуаций из моей юридической практики:

5. Вы купили автомобиль с пробегом с рук у физлица либо в салоне (но салон – не продавец, а агент; реальный продавец – физическое лицо). Автомобиль сломался в течение 15 дней.

Что делать в каждой из этих ситуаций, я расскажу в следующих статьях. Не пропустите.

Как вернуть деньги за автомобиль, если обнаружили дефекты

Автомобиль нельзя вернуть продавцу в течение 14 дней, как другие товары (ст. 25 ЗоЗПП), просто потому, что он не подошел по цвету, размеру или комплектации. Это технически сложный товар (постановление № 924).

Но если автомобиль с недостатками, вы можете отказаться от договора и забрать свои деньги назад (ст. 18 ЗоЗПП):

• В течение 15 дней со дня покупки, если обнаружили любые дефекты или что-то сломалось. Недостаток может быть любым, даже самым незначительным. Например, есть потертости пластиковых элементов салона или сломались стеклоочистители.

• В течение гарантийного срока: если дефект существенный или машину ремонтируют слишком часто и долго.

• После гарантийного срока: если продавец умолчал о недостатках или скрыл дефекты.

Куда обращаться, чтобы вернуть деньги за авто?

Требовать возместить стоимость гарантийного автомобиля с браком можно не только от продавца, но и от компании-импортера или завода-изготовителя (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП). Как правило, удобнее обратиться к продавцу.

Если купили автомобиль «с рук», и он на гарантии, требовать возврат денег можно также от дилера или производителя. А если гарантия истекла, то от человека, который продал вам машину, и только в том случае, если есть основания для возврата.

Об условиях возврата авто на гарантии и после гарантии расскажу дальше.

Гарантия не подразумевает возврат денег

Гарантия подразумевает не возврат денег, а бесплатный ремонт или замену деталей в уполномоченных производителем сервисных центрах в течение срока, указанного в договоре или сервисной книжке.

Этот срок может выражаться в днях, месяцах, годах или километрах пробега. Например, общий гарантийный срок на автомобили LADA XRAY, GRANTA, VESTA — шесть лет или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.

Сроки гарантии на разные детали автомобиля отличаются. Подробно об этом смотрите в договоре и на сайте производителя (Фото: сайт LADA)
Сроки гарантии на разные детали автомобиля отличаются. Подробно об этом смотрите в договоре и на сайте производителя (Фото: сайт LADA)
Если такой срок не предусмотрен, то он считается по закону — два года с даты, когда машина была передана покупателю (ст. 19 ЗоЗПП).

Авто на гарантии: в каких случаях можно вернуть деньги?

15 дней после покупки: условия возврата

Вернуть деньги за новый автомобиль можно в течение 15 дней при любом дефекте. Срок 15 дней считается не с момента оплаты, а со дня, когда продавец передал машину покупателю (ст. 18 ЗоЗПП).

Неважно, насколько серьезным оказался недостаток. Даже если не работает стеклоподъемник или омыватель, заедает ручка или скрипит сиденье.

Чтобы вернуть машину в салон и потребовать обратно уплаченную за него сумму (ст. 18 ЗоЗПП), нужно написать заявление об отказе от исполнения договора в свободной форме и проследить, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если документы принимать отказываются, направить их почтой с описью и уведомлением о вручении.

Обратите внимание: некоторые автосалоны стараются сделать все, чтобы не отдавать деньги добровольно. Распространенная практика, когда недовольному покупателю предлагают заполнить готовый бланк на проведение проверки качества.
Важно! Заявление на проведение проверки качества (диагностики) — это не то же самое, что заявление на возврат денег.
Как сэкономить на ремонте автомобиля

Проверка качества может длиться до 45 дней включительно. А перевести деньги за авто с недостатками вам обязаны в течение десяти дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). Если нужна диагностика, продавец ее проводит, но должен уложиться в срок десять дней. Выходные и нерабочие дни, время доставки авто в сервисный центр и обратно тоже входят в этот срок.

В случае задержки возврата денег вы имеете право на возмещение убытков. Например, за то, что были вынуждены заказывать каршеринг в эти дни. Затраты на арендованное авто должен возместить продавец.

В течение гарантийного срока: условия возврата

Вернуть деньги за новый или б/у автомобиль можно течение всего гарантийного срока, если:

1) Ремонт длится более 45 дней подряд. В этот срок также входит время перевозки авто до сервиса и обратно.

2) Машина была в ремонте более 30 дней в течение каждого гарантийного года. Например, если разные поломки устранялись суммарно более 60 дней в первом и во втором году, можно отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги.

3) Недостаток признан существенным. Как правило, это поломка двигателя, коробки передач, дефекты лакокрасочного покрытия. Понятие «существенность недостатка» не имеет точного законодательного определения, и в каждом конкретном спорном случае этот вопрос решает суд.

В судебных спорах ключевое значение имеет автотехническая экспертиза. Ее проводит продавец-импортер или производитель. Покупатель тоже может провести независимую экспертизу за свой счет, а потом взыскать свои затраты через суд. Если денег на экспертизу нет, можно ходатайствовать в суде о ее проведении.
Важно! Если автопроизводитель заявляет гарантию три-семь лет, это не значит, что она распространяется на все детали.

Например, производитель Hyundai заявляет «общую» гарантию на автомобиль Hyundai Elantra — три года или 100 000 км пробега. Она распространяется на лакокрасочное покрытие и оригинальные элементы автомобиля.

На отдельные комплектующие гарантия другая: на тормозные диски, прокладки, втулки подвески — только 12 месяцев или 20 000 км пробега. То есть, если в начале третьего года вышли из строя тормозные диски Hyundai Elantra, деньги за авто точно не вернут.

Авто без гарантии: в каких случаях можно вернуть деньги?

Вернуть деньги за автомобиль после гарантийного срока не получится. Но есть исключение — если продавец заведомо скрыл, не предоставил какую-то важную информацию о машине. Например, не прописал в документах, что она была в ремонте, были заменены детали или проведена покраска кузова.

В этом случае вернуть машину в автосалон и забрать деньги можно в течение разумного срока. Этот срок точно в законе не определен. Говоря простыми словами, «обнаружил или узнал информацию, которую скрыл продавец, и сразу, как смог, обратился к продавцу с претензией». Этот срок ограничен и не может быть больше двух лет со дня передачи авто покупателю (ст. 477 ГК РФ). В спорных случаях понятие разумного срока определяет суд.

Скрыл ли на самом деле продавец недостатки, когда конкретно возникли дефекты — до или после покупки, решает суд на основе доказательств, которые представили стороны, а также по результатам судебной экспертизы.

Требование возврата денег можно предъявить салону, производителю или человеку, если покупали машину «с рук».
Пример

Андрей после покупки узнал, что предыдущий владелец использовал машину для работы в такси, попадал на ней в ДТП. А через месяц после подписания акта приема-передачи на авто был наложен арест ФССП. Мужчина обратился в суд, чтобы взыскать с дилера полную стоимость авто, моральный вред и потребительский штраф 50%.

Первые две инстанции отказали в иске, так как покупатель подписал документ, что ознакомлен с техническим состоянием ТС и претензий к продавцу не имеет. Но Верховный суд отменил решения, указав, что продавец несет ответственность за недостатки авто, возникшие после его передачи потребителю из-за отсутствия у него такой информации (определение № 5-КГ19-133). То, что он скрыл дефекты или предоставил неверную информацию об авто и его техническом состоянии, доказала судебная экспертиза.

Какую сумму можно получить

Какую сумму можно получить, зависит от выбранной тактики взыскания денежных средств и того, как долго продавец добровольно не выполняет требования. Разберемся подробнее, какую сумму можно получить.

Во внесудебном порядке

Во внесудебном порядке — это значит при первом требовании, когда покупатель написал заявление об отказе от исполнения договора.

• Полную стоимость автомобиля;

• Разницу стоимости авто в день покупки и в день обращения к продавцу;

• Компенсацию процентов по автокредиту (если брали машину в кредит).

Иван купил авто в кредит и вернул обратно в салон, так как на пятый день сломалась коробка передач. Он письменно отказался от договора и потребовал перечислить ему деньги. За пять дней машина подорожала на 5 500 ₽.

• 500 000 ₽ за авто,
• 5 500 ₽ разницы в стоимости;
• 1 369 ₽ за проценты по кредиту (за пять дней) со ставкой 20% годовых: (500 000 * 0,20 / 365) * 5 = 1 369 ₽. Итого: 506 869 ₽.

Если вам не отдали или не перевели деньги в этот срок, можно писать досудебную претензию и требовать неустойку.

По досудебной претензии

По досудебной претензии можно взыскать (ст. 24 ЗоЗПП):

• полную стоимость машины;

• разницу в стоимости, если автомобиль подорожал;

• неустойку — 1% от стоимости авто за каждый день просрочки удовлетворения досудебных требований;

• проценты по автокредиту за все время с момента покупки.

Иван не получил деньги от дилера в течение десяти дней, подождал еще пять дней и написал досудебную претензию. Какую сумму запросил Иван:

• 500 000 ₽ за авто,
• 5 500 ₽ разницы в стоимости;
• 5 479 ₽ за проценты по кредиту за 20 дней: (500 000 * 0,20 / 365) * 20 = 5 479 ₽);
• 15 000 неустойки за пять дней (500 000*0,01*5) = 25 000 ₽. Итого: 535 979 ₽.

Чтобы определить, в какой именно срок продавец должен ответить на вашу претензию, прочтите свой договор купли-продажи. Если там написано прописано, что покупатель вправе сам определить срок в претензии, то это и будет срок, который вы указали. Например, десять дней или другой срок.

Если в договоре ничего не написано про сроки, то нужно подождать 30 дней. Это общая норма о сроке ответа на обращение гражданина по закону № 59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ». И это максимальный срок на перевод денег или ответ на досудебную претензию.

Если прошло 30 дней, нет ни денег, ни письменного ответа от продавца на досудебную, можно обращаться в суд и требовать кроме сумм, указанных в досудебной претензии, еще и потребительский штраф в размере 50% от суммы, назначенной судом к взысканию (ст. 13 ЗоЗПП).
Важно! Можно подать в суд сразу и не писать досудебную претензию, но тогда вы потеряете право взыскать потребительский штраф. Такая возможность теряется и в том случае, если подать иск раньше срока, который дается продавцу для добровольного выполнения требований или ответа на претензию. Поэтому лучше подождать 30 дней и только потом обращаться в суд.

Через суд

Через суд дополнительно к суммам, которые взыскиваются в досудебном порядке, можно требовать:

• потребительский штраф в размере 50% от суммы, присужденной к взысканию, — за то, что продавец добровольно не исполнил требования потребителя;

• компенсацию морального ущерба;

• мудебные расходы — на письма, пошлину, юриста.

Ивану не вернули деньги добровольно по досудебной претензии в течение 30 дней. Он составил иск, в котором запросил все суммы, указанные в досудебной претензии (на сумму 535 979 ₽), а также:

• 1 700 ₽ судебных расходов на бумагу, конверты, пересылку документов по почте и т. д.
• 5 000 ₽ за моральный вред;
• 15 000 ₽ компенсации убытков — за то, что он был вынужден пользоваться каршерингом;
• 267 989 ₽ — потребительский штраф. Итого: 810 668 ₽.

По соглашению сторон

Добровольное соглашение может предусматривать любую сумму возврата, которая устроит стороны. Эта сумма всегда меньше, чем присудил бы суд.

Но так всем удобно: продавец отдает меньше денег, чем заплатил бы по суду, а покупатель не тратит время на судебные разбирательства и получает оговоренную сумму в срок, указанный в соглашении.

Заключить мировое соглашение стороны имеют право в любой момент: до суда, когда идет судебный процесс, и даже после вынесения судебного решения (ст. 153.10 ГПК РФ).

Как не «испортить» гарантию

Гарантии можно лишиться раньше срока и потерять шанс на возврат денег за авто с дефектами. Например, если нарушить условия эксплуатации, отремонтировать машину самостоятельно, в неподходящем сервисном центре или пропустить техосмотр.

Все ситуации, когда можно потерять гарантию, прописаны в вашем договоре и в гарантийной политике производителя на его официальном сайте.

Итак, владелец автомобиля при обнаружении существенных дефектов или длительном ремонте может не только вернуть деньги, но рассчитывать на сумму большую, чем стоил автомобиль на день покупки.

В чем еще преимущество возврата денег за авто с дефектами? Если вы брали машину в кредит по высокой ставке, то теперь можете купить за наличные или в кредит на лучших условиях.

Например, на частное авто дают кредит наличными до 5 млн ₽ в Ак Барс Банке под небольшой процент — от 4,9% годовых. Для бизнеса банк предлагает автокредит на транспорт и спецтехнику — до 100 млн ₽ по ставке от 10,35% годовых. Ознакомьтесь подробнее с актуальными условиями на сайте банка.

Мы много пишем полезные статьи для автомобилистов. Вам также могут быть интересны эти материалы:

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон: как и когда это сделать

Все статьи Новости Автокода Автоновости Видео Авторынки Разное Пресс-релизы Купить за xxx рублей Лайфхаки покупателям Обзоры б/у авто Лайфхаки продавцам Рейтинги Отзывы владельцев Противостояние моделей Тест-драйвы

Содержание

Многие покупатели привыкли доверять автосалонам. Такие компании производят впечатление солидных и надежных организаций. Но иногда недобросовестные салоны скрывают подноготную авто. Под видом новых продают битые или восстановленные авто, юридически чистых — залоговые или лизинговые машины и проч.

В таких случаях у покупателя возникает желание вернуть машину в автосалон. Вместе с экспертами разбираемся, можно ли это сделать, как и что делать, если продавец отказывается принимать авто обратно.

Можно ли вернуть б/у автомобиль в автосалон

Чаще всего покупатели понимают, что взяли не то, о чем мечтали, по возвращении домой или в процессе эксплуатации.

Андрей Брусницин, директор автокомплекса «Березовский Привоз», Свердловская область :

— С просьбой вернуть купленный автомобиль с пробегом покупатели обращаются очень редко. Как правило, не более одного раза в месяц и даже реже. Но такие случаи бывают. Причины разные: по пути домой автомобиль сломался, и поломка существенная. Приехали домой — машина не понравилась жене и родственникам. Или автомобиль не впечатлил или разочаровал в движении и так далее.

Вернуть б/у машину в автосалон можно. На это у покупателя есть 15 дней. Но процесс возврата совсем иной, чем, например, возврат одежды (ее принимают даже без причины). Автомобиль считается технически сложным товаром. Деньги за него вернут, если обнаружатся реальные недостатки, как нарушенная геометрия кузова.

Отвезти машину обратно в автосалон можно и по истечении 15 дней, но с одним из условий:

• Если в течение первых двух лет после покупки машина проводит в сервисе более 30 дней в год.
• Был обнаружен существенный недостаток.

Юрий Демин, автоюрист, г. Саратов:

— Существенный недостаток — это такой дефект, при котором невозможно дальнейшее использование машины. Он проявляется больше одного раза, а стоимость его устранения несоразмерна цене автомобиля.

Как вернуть автомобиль в автосалон

Чтобы вернуть автомобиль с пробегом в автосалон, нужно подготовить письменную претензию. В ней нужно подробно рассказать, что не устроило в машине. Претензию можно сдать лично либо отправить ценным письмом на юридический адрес продавца с описью вложения.

Продавцу, по закону, дается 10 дней на рассмотрение обращения. Дилер проводит проверку и выясняет, из-за чего появились недостатки. Если доказать, что покупатель сам повредил машину или пытается обмануть продавца, не удается, автосалон обязан вернуть деньги.

Андрей Брусницин, директор Автокомплекса «Березовский Привоз», Свердловская область:

— Даже если клиент обратился в срок до 14 дней, мы всегда идем навстречу: принимаем автомобиль и возвращаем средства. Не обходится и без так называемого «покупательского экстремизма». Это те случаи, когда сделки совершаются, чтобы заработать на салоне деньги. Спорные моменты мы решаем через суд.

Если машина возвращается в автосалон по истечении двух лет, продавец должен вернуть не только уплаченную сумму, но и разницу с его новой рыночной стоимостью. То есть если вы приобрели машину за 900 тысяч, а сейчас она стоит 1,2 млн рублей, вам должны вернуть 1,2 млн рублей. И это притом, что нынешняя стоимость вашего авто составляет 700 тыс. рублей. Такие правила прописаны в статье 24 ФЗ «О защите прав потребителей».

Вместо денег дилер может предложить заменить машину на такую же или другую модель с перерасчетом цены. Принимать ли такое предложение, решать вам.

Можно ли вернуть в автосалон машину, купленную в кредит

Кредитный автомобиль тоже можно сдать в автосалон . Возврат проходит на тех же условиях, что и при полной оплате машины. Дилер обязан перечислить всю сумму вместе с процентами, а вы переводите ее в банк. Последний в свою очередь снимает отметку о залоге, отдает ПТС, после чего вы передаете машину обратно в магазин.

Также закон допускает возврат в автосалон автомобиля с юридическими проблемами. Такие машины, к сожалению, в дилерских центрах тоже встречаются часто. Например, в начале 2020 года один из московских дилеров продал женщине Hyundai Creta, которая числилась в залоге. Проблема вскрылась только через месяц эксплуатации.

Чтобы избавить себя от лишних проблем, юристы советуют тщательно проверять историю машины, даже если вы покупаете ее в хорошем автосалоне. Пробейте авто по базам и убедитесь, что ваш будущий железный конь полностью чист и не подведет вас.

Вот пример: четвертая Optima продается почти за миллион рублей. Менеджер автосалона сказал, что машина в идеальном состоянии, не битая, поменяно масло и тормозные колодки.

Пробиваем машину через avtocod.ru и сразу видим, что машина битая.

Авария произошла в апреле 2017 года.

Схемы повреждений нет, но из расчетов ремонтных работ становится ясно, что удар пришелся на переднюю часть.

Менялся бампер, решетка радиатора, капот. Всего на восстановление ушло от 112 658 до до 119 628 рублей.

Технический осмотр у Optima действительно проводился. Тогда же у машины уменьшился пробег.

Мало приятного узнать о проблемах уже после покупки. Если соберетесь возвращать машину, а продавец не пойдет навстречу, вернуть деньги получится только через суд. Дополнительно можно взыскать деньги за моральный ущерб.

Что делать, если автосалон отказался принимать автомобиль

Если вы получили отказ, не расстраивайтесь и настаивайте на дополнительной экспертизе с вашим личным участием.

Юрий Демин, автоюрист, г. Саратов:

— Если вы не согласны с результатами проверки качества, требуйте, чтобы автосалон провел еще одну независимую экспертизу. Он обязан сделать это за свой счет. Если и после этого дилер откажет в возврате товара, обращайтесь в суд и уже через него пытайтесь расторгнуть договор купли-продажи.

В крайнем случае с заявлением можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Автор: Анастасия Горохова

Случалось ли вам сдавать автомобиль в салон и по какой причине? Поделитесь своей историей в комментариях.

Источник https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/mozhno-li-vernut-avtomobil-v-salon/

Источник https://life.akbars.ru/personal-finance/zhivem-po-zakonu/kak-vernut-dengi-za-avtomobil-esli-obnaruzhili-defekty/

Источник https://avtocod.ru/blog/post/mozhno-li-vernut-avtomobil-v-avtosalon-kak-i-kogda-eto-sdelat